Politique de remboursement

Política de Devolução e Reembolso – My Beauty Brazil

A MS Hair Cosmetics preza pela satisfação de seus clientes e trabalha com produtos originais, de alta qualidade e procedência garantida. Por se tratar de cosméticos e acessórios de uso pessoal, seguimos normas rigorosas de segurança e higiene.

1. Direito de Arrependimento – Compras Internacionais

  • União Europeia: Clientes residentes na UE têm até 14 dias corridos após o recebimento do pedido para exercer o direito de arrependimento, conforme a Diretiva de Direitos do Consumidor.

  • América do Norte e demais países: Não há prazo legal obrigatório, mas analisaremos solicitações caso a caso, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

⚠ Importante: Por questões sanitárias, não aceitamos devolução ou troca de produtos usados, abertos ou com o lacre rompido.

2. Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto chegue com avarias:

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail em até 48 horas após o recebimento.

  2. Envie fotos e vídeos da embalagem e do produto.

  3. Nosso time analisará o caso e informará a solução adequada (reposição ou reembolso).

3. Produto Enviado Incorretamente

Se você receber um item diferente do solicitado:

  • Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Avaliaremos se será feita a troca ou envio do produto correto sem custo adicional.

4. Impostos e Tarifas de Importação

  • Todos os impostos, taxas alfandegárias e tarifas adicionais cobrados no país de destino são de responsabilidade do comprador.

  • Caso o produto retorne à MS Hair por falta de pagamento desses encargos, não será realizado reembolso nem reenvio.

5. Procedimento para Solicitar Devolução ou Reembolso

  1. Envie sua solicitação para mybeautybrazil@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 11 94870-4841, informando:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da solicitação

    • Fotos e vídeos, se aplicável

  2. Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para o processo.

6. Observações

  • Produtos devolvidos sem prévia comunicação não serão aceitos.

  • O reembolso, quando aprovado, será processado no mesmo método de pagamento utilizado, dentro de até 14 dias corridos após o recebimento e conferência do produto.

💬 Dúvidas?
Fale com a nossa equipe:
📧 mybeautybrazil@gmail.com
📱 +55 11 94870-4841